Santamäen kartano
Service development & customer insights
Project details
Team
Maiju Torkkeli
Katariina Valentin
My role
Equal workload on desk research, benchmarking and overall project management
Special focus on workshop planning and facilitation, marketing and creative ideation
Project structure
Discover: Prioritize needs, benchmarking, customer questionnaire, kick-off workshop
Define: workshopping customer profiles and value proposition canvas, designing draft service packages
Develop: Refining service packages, brand tone-of voice, customer experience, individual customer journey marketing drafts.
Deliver: Project summaries and materials + Future concept ideas and next step planning. Santamäki will prototype created service packages and iterate as needed.
Challenges
Minimal budget
Busy schedules
Learning as we do
Key takeaways
Project planning, scheduling and management
Developing travelling and hospitality services
Effective teamwork and workload division by individual strengths
“
Client feedback:
Maijun ja Katan kanssa ollut aivan mieletön projekti takana. Hyvin ammattimaisia, asiantuntevia mutta myös inspiroivia koko projektin ajan. Tekeminen on ollut kaikin puolin miellekästä, mutta myös erittäin tehokasta ja tuottoisaa. Molemmilla luontainen ote ohjaukseen ja selkeästi prosessit sekä työkalut hallussa. Tämän lisäksi selkeä kyky tuottaa itse sisältöä ja inputtia out of the box, mikä on erittäin arvokasta palveluiden kehittämisessä.
Jämäkkä mutta rento ote myös tuonut tekemisen meininkiä. Ei turhaa jargonia vaan suoraan asiaan - arvostan.
“
Client feedback
Jämäkkä ja selkeä ote sekä ulosanti kaikessa, päivät oli hyvin suunniteltuja ja toteutettuja. Rento meininki mutta samalla turvallinen tila joka workshopissa läsnä. Ihanan prosessinomaista mutta samalla luovaa. Ja kuinka aikaansaavaa!”