Santamäen kartano
Palveluiden paketointi, asiakaskohderyhmät ja markkinointi
Projektin lähtökohdat:
Santamäen kartano on Lopella sijaitseva tila- ja majoituspalveluita tarjoava yritys. Vuodesta 1894 käytössä ollut kartano on omistajasisarusten, Lauran ja Katrin, oma lapsuudenkoti ja varsinaista yritystoimintaa on ollut vasta vuoden 2024 alusta lähtien. Sisarusten apuna toimintaa pyörittämässä on serkku Isa.
Toistaiseksi kartanon toiminta ei vielä työllistä ketään täysipäiväisesti, mutta tavoitteena on kasvattaa liiketoimintaa niin, että se tuottaisi riittävästi tarjotakseen työpaikan sisaruksille. Kiinteistössä on korkeat kulut, omistajien haasteena oli saada liiketoiminta kannattavaksi.
Haasteina:
ei selkeitä paketteja vaan kaikki palvelut räätälöitiin
räätälöinnin vuoksi myyntiprosessi on hidas
verkkosivujen sisällöissä oli puutteita ja markkinointibudjetti olematon
Tiimin sisäisessä tiedonkulussa oli myös kehitettävää
Toiminta tuntui yrittäjistä välillä kaoottiselta ja stressaavalta
Aikataulun puitteissa priorisoimme kehittämiskohteita ja lähestyimme tarpeita palveluiden selkeyttämisen ja paketoinnin kautta, tuoden projektiin asiakasymmärrystä ja markkinoinnin suuntaviivoja.
Projektin vaiheet työpaketteina:
Projektin aloitus ja asiakasymmärryksen lisääminen
Palvelupakettien kehittäminen
Palvelupakettien sisällöntuotanto & markkinointi
Projektin muotoilijat
Katariina Valentin (minä)
Maiju Torkkeli
Työtehtävien jakautuminen:
Yhteisesti: Benchmarking kilpailijoista ja vallitsevasta hintatasosta. Projektin kokonaisuuden suunnittelu ja projektin hallinta.
Oma vastuualue: Työpajojen suunnittelu ja fasilitointi, markkinointi osuuden suunnittelu ja luova ideointi
Maijun vastuualue: Työpajojen ja tutkimusvaiheen tietojen kiteytys ja koostaminen visuaalisiin esityksiin.
Oivalluksia ja oppeja:
Työvaiheet etenivät työpajojen kautta, joita työstettiin sekä etänä että lähinä. Asiakkaan näkökulmaan asetuttiin asiakaspersoonien, 3 x miksi ja kollaasitekniikan kautta. Palveluiden paketointiin hyädynnettiin mm. arvolupauskanvaasia ja hakemalla Santamäen erottautumistekijöitä suhteessa kilpailijoihin.
Projektin opit itselleni olivat:
Projektin hallinnan ja aikataulutuksen kehittyminen.
Matkailu- ja tilanvuokrauspalveluiden kehittämiseen tutustuminen.
Tehokas työnjako vahvuusalueittain
Työpajojen luova voima ja omistajien innokas osallistuminen kehittämisprojektiin
“
Palaute:
Maijun ja Katan kanssa ollut aivan mieletön projekti takana. Hyvin ammattimaisia, asiantuntevia mutta myös inspiroivia koko projektin ajan. Tekeminen on ollut kaikin puolin miellekästä, mutta myös erittäin tehokasta ja tuottoisaa. Molemmilla luontainen ote ohjaukseen ja selkeästi prosessit sekä työkalut hallussa. Tämän lisäksi selkeä kyky tuottaa itse sisältöä ja inputtia out of the box, mikä on erittäin arvokasta palveluiden kehittämisessä.
Jämäkkä mutta rento ote myös tuonut tekemisen meininkiä. Ei turhaa jargonia vaan suoraan asiaan - arvostan.
“
Palaute
Jämäkkä ja selkeä ote sekä ulosanti kaikessa, päivät oli hyvin suunniteltuja ja toteutettuja. Rento meininki mutta samalla turvallinen tila joka workshopissa läsnä. Ihanan prosessinomaista mutta samalla luovaa. Ja kuinka aikaansaavaa!”